التحديث الأخير: 04/04/2026
الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترداد
مرحباً بك، لأننا نهتم بمصلحتك، فمن المهم قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية، حيث إن دخولك واستخدامك الموقع أو بإتمام عملية الشراء أو عندما تقوم بالنقر على كلمة (أوافق) فإنك تقر وتوافق، دون إجراء أي تعديل ودون أي قيود أو تبديل، على الأحكام والشروط الواردة في هذه (الاتفاقية). أنت تقر وتضمن حقك القانوني للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الموقع وفقاً لجميع الشروط والأحكام الواردة فيها ضمن الخدمات المقدمة من شركة المسافر المباشر للسفر والسياحة وعنوانها (الرياض - حي الهدا - طريق جدة - 2461) سجل تجاري رقم 1010611219 والرقم الضريبي 311479280800003 ويشار إليها بـــ"دايركت" كعلامة تجارية مسجلة في وزارة التجارة – رقم التسجيل 1438006698 أو (نحن) كطرف أول في هذه الاتفاقية، وتشمل فروع شركة دايركت والموقع الإلكتروني والتطبيق ومركز خدمة العملاء، ومقدّم الطلب الموافق على هذه الشروط المشار إليه بـ (العميل) أو (المستخدم) كطرف ثانٍ.
تمثل هذه الضوابط والشروط اتفاقاً رسمياً "عقداً قانونياً" بين شركة المسافر المباشر للسفر والسياحة والعميل أو المستخدم.
ماهية عمل شركة دايركت:
"دايركت" هي شركة سعودية متخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة والتعليم، وتسعى لتلبية احتياجات الأفراد والشركات من خلال توفير خدمات متكاملة تشمل استخراج التأشيرات السياحية والدراسية والعلاجية، وتقديم خدمات التعليم، حجز الفنادق ورحلات الطيران، تنظيم البرامج السياحية، وتقديم الخدمات المساندة مثل إصدار رخص القيادة الدولية وترجمة المستندات.
وتعمل الشركة بصفتها وسيطاً معتمداً لتقديم هذه الخدمات بالتعاون مع الجهات المزودة داخل المملكة وخارجها، ملتزمةً بمعايير الجودة والاحترافية لضمان تجربة مميزة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
البند الأول: التعريفات
1. "العميل" هو الشخص الذي يستخدم موقع دايركت للقيام بإنشاء طلب.
2. "سياسة الإلغاء" تشير إلى الشروط والأحكام التي بموجبها يمكن للعميل إلغاء أو تعديل أي طلب مقدَّم.
3. "الحجز" يشير إلى قيام العميل بتقديم طلب على موقعنا أو التطبيق أو من خلال أحد فروعنا أو من خلال رقم الاتصال الموحد أو تطبيق الواتس آب.
4. "تأكيد الحجز" يشير إلى التأكيد الذي يصل للعميل عبر البريد الإلكتروني.
5. "وسيلة الدفع" تشير إلى طريقة سداد رسوم الطلب.
6. "دفع مسبق" يشير إلى قيام العميل بالسداد الفوري عبر الموقع الإلكتروني بعد إتمام عملية الطلب.
7. "محفظة" تشير إلى وسيلة تحفظ رصيد العميل ومكافآته لدى دايركت، لاستخدامها في طلباته القادمة.
البند الثاني: قسم التأشيرات
1. يكون العميل مسؤولاً مسؤوليةً كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة من قبله والمتضمنة في طلب استخراج التأشيرة، ويتحمّل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث نتيجة لذلك.
2. تلتزم (دايركت) بتقديم طلب استخراج التأشيرة بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحّد لأي سبب كان بعد رفع الطلب لا يقع ضمن مسؤولية (دايركت).
3. في حال رفض إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحّد لأي سبب كان، لا تلتزم (دايركت) بأي تعويض للعميل عن أي أضرار قد تنشأ عن ذلك.
4. رسوم الخدمة التي تتقاضاها (دايركت) غير مستردة بعد تأكيد حجز الموعد.
5. في حال عدم حضور العميل للموعد المحدد لدى السفارة أو مركز التأشيرات الموحّد، لا يحق له استرداد أيٍ من المبالغ المدفوعة.
6. في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ أو تقصير من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات الموحّد، شركات التوصيل) لا تتحمل (دايركت) أي مسؤولية تجاه العميل.
7. في حال التقدم بطلب الحصول على تأشيرة الدخول إلى الولايات المتحدة، فإن (دايركت) لا تتحمل أي مسؤولية في حال حدوث أي تأخير في تفعيل رقم الـ (CGI).
8. في حال التقدم بطلب الحصول على تأشيرة الدخول لأي من الدول الأوروبية الموقعة على اتفاقية (شنغن)، فإنه يتعيّن على العميل دفع رسوم حجز موعد جديد متى قام بتغيير موقع المركز المحدد أو السفارة المحددة من قبله لتقديم الخدمة (البصمة).
9. في حال رغبة العميل في إعادة جدولة الموعد بعد تأكيده، فإن الشركة تحتفظ بحقها في فرض رسوم حجز جديدة، ويُشترط توفر موعد جديد متاح.
10. يكون العميل مسؤولاً عن الحضور لموعد السفارة أو مركز التأشيرات الموحد في الموعد والتاريخ المحددين مع إحضار المتطلبات اللازمة.
11. عند إجراء أي تعديلات على البيانات المقدمة من قبل العميل بعد إنشاء الطلب، فإن الأمر قد يتطلب دفع رسوم إضافية.
12. لا تتحمل (دايركت) أي مسؤولية تجاه العميل بعد إصدار التأشيرة.
13. لا تكون (دايركت) مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية قد يدفعها العميل للسفارة أو مركز التأشيرات الموحّد أو شركات الشحن بعد تقديم طلب إصدار التأشيرة.
14. عند تقديم التأشيرة (لغير السعوديين)، يكون مبلغ التأشيرة والخدمة والتأمين الطبي والموعد والترجمة غير مسترد؛ وذلك لتعدد المتطلبات للسفارة والحاجة للعمل على ترجمة المستندات بعد رفع الطلب.
15. قبول طلب التأشيرة من عدمه وكذلك الوقت المحدد لإصدار التأشيرة هو قرار خاص (بالسفارة)، ودايركت لا تضمن قبول الطلب أو المدة المتوقعة لذلك.
16. لا تتحمل دايركت أي تبعات أو أضرار قد تلحق بالعميل جراء إلغاء الموعد أو تأجيله من السفارة.
17. يُنصح تجنباً لأي خسائر مالية قد يتكبدها العميل بعدم إجراء حجوزات طيران أو فنادق مدفوعة، حتى تصدر التأشيرة، ويستثنى من ذلك بعض السفارات التي يتطلب قبول طلب التأشيرة لديها وجود حجوزات مؤكدة مثل ألمانيا أو أي سفارة أخرى ولا تكون دايركت مسؤولة عن تعويض العميل في حال قيامه بإلغاء الحجوزات.
18. في حال طلب العميل إجراء حجوزات مبدئية "غير مؤكدة" من قبل دايركت وذلك عند تقدمه بطلب تأشيرة من أي من السفارات التي تتطلب وجود حجوزات مؤكدة لقبول الطلب، فإنه يكون مسؤولاً مسؤولية منفردةً في حال رفض الطلب.
19. تتم عملية استرداد المدفوعات خلال 5 أيام عمل، وسيتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لإجراء الطلب.
البند الثالث: قسم الدراسة في الخارج
1. يكون العميل مسؤولاً مسؤوليةً كاملة عن صحة ودقة المعلومات في التقديم على معاهد اللغة والجامعات حول العالم، ويتحمّل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث نتيجة لذلك.
2. تلتزم (دايركت) بالتقديم على معاهد اللغة والجامعات بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في القبول بعد تقديم الطلب لا يقع ضمن مسؤولية (دايركت).
3. رسوم تقديم الخدمة التي تتقاضاها (دايركت) غير مستردّة.
4. في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ أو تقصير من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات الموحّد، شركات التوصيل، معهد اللغة) لا تتحمل (دايركت) أي مسؤولية تجاه العميل.
5. لا تتحمل دايركت أي مسؤولية تجاه العميل في أي من التبعات التي قد تحدث له في المطارات/ معاهد اللغة / الجامعات.
6. عند عدم التزام العميل بالأخلاق وانتهاك السياسة الداخلية في (معهد اللغة، الجامعة)، فإن دايركت غير مسؤولة عن أي إجراء قد يتخذ بحقه من قبل (معهد اللغة، الجامعة).
7. تحديد توقيت الدراسة في (معاهد اللغة، الجامعات) وأي تغييرات قد تطرأ عليه هو أمر عائد (لمعهد اللغة أو للجامعة).
8. لا تكون (دايركت) مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية قد يدفعها العميل لمعاهد اللغة/الجامعات/السكن.
9. معهد اللغة هو المسؤول عن اختيار السكن للعميل، ودايركت غير مسؤولة عن أي تبعات قد تنشأ عن ذلك.
10. تخضع عملية الإلغاء والاسترجاع لخدمات الدراسة في الخارج إلى سياسة (دايركت)، وتعتبر الموافقة على هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من الموافقة على سياسة (دايركت) في الإلغاء والاسترجاع.
11. تخضع هذه الاتفاقية لأحكام "القوة القاهرة" والتي تعفي جميع الأطراف من التزاماتهم حال استحالة التنفيذ لوجود ظروف قاهرة خارجة عن إرادة الطرفين.
12. يقدّم طلب الإلغاء عبر تعبئة "نموذج الاسترداد"، ويمكن للعميل تسليمه عبر قنوات التواصل المعتمدة (البريد الإلكتروني، الفروع، الواتس اب) قبل بداية الدراسة.
13. في حال تقديم طلب الإلغاء قبل 21 يوماً أو أكثر من تاريخ بداية الدراسة، فإنه يحقّ للعميل استرداد 85% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل، التأمين.
14. في حال تقديم طلب الإلغاء خلال أقل من 21 يوماً إلى 14 يوماً من تاريخ بداية الدراسة، فإنه يحق للعميل استرداد 80% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل، التأمين.
15. في حال تقديم طلب الإلغاء خلال أقل من 14 يوماً إلى 7 أيام من بداية الدراسة، فإنه يحق للعميل استرداد 70% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل، التأمين.
16. في حال تقديم طلب الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من بداية الدراسة، فإنه لا يحق للعميل استرداد أي من الرسوم المدفوعة بما في ذلك رسوم الدراسة.
17. في حال كان طلب الإلغاء بعد بداية الدراسة، لا يحق للطالب استرداد أي من الرسوم الدراسية المدفوعة.
18. يمكن للعميل استخدام الأسابيع الملغاة كرصيد أسابيع دراسية يستخدم خلال 12 شهرا من تاريخ الإلغاء، بشرط أن يكون طلب الإلغاء قبل بداية الأسبوع الدراسي بـ 7 أيام على الأقل.
19. في حال كان طلب الإلغاء بسبب رفض قبول طلب التأشيرة، فإنه يحق للعميل استرداد كامل الرسوم الدراسية المدفوعة، على أن يقدّم ما يثبت ذلك قبل بداية الدراسة بـ 7 أيام على الأقل.
20. تتم عملية استرداد المدفوعات خلال 5 أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء، وسيتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لإجراء الطلب.
21. في حال اختيار العميل لطريقة الاسترداد سواء كان الاسترداد النقدي أو رصيد الأيام، لا يحق له طلب تغيير الطريقة لاحقاً.
22. في حال إلغاء حجز السكن بعد السداد، وخلال مدة لا تقل عن 30 يوماً فإنه سيتم حسم ما يعادل أجرة 14 يوماً من قيمة الحجز واسترداد باقي رسوم السكن المدفوعة.
23. في حال كان طلب إلغاء حجز السكن (الطلابي) خلال مدة تقل عن 30 يوماً من التاريخ المحدد لبداية الحجز، فإنه لن يتم إعادة أي من الرسوم المدفوعة.
البند الرابع: الخدمات المساندة
1. يكون العميل مسؤولاً مسؤوليةً كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة من قبله والمتضمنة في طلب أي خدمة من الخدمات المساندة.
2. تلتزم (دايركت) بتقديم الخدمة بأسرع وقت ممكن.
3. رسوم الخدمة التي تتقاضاها (دايركت) غير مستردّة بعد العمل على الطلب.
4. يجب إجراء الدفع قبل بدء الخدمة.
5. الالتزام بعروض الخصم المحددة من خلال (دايركت) ولا يحق للعميل عمل خصم له بعد انتهاء فترة العروض.
- خدمة الرخص الدولية:
1. يشترط أن يكون للعميل رخصة قيادة سعودية سارية.
2. يجب توفر الصورة الشخصية وقت استلام الرخصة من الفرع وانتظار طباعتها واستلامها من الفرع.
3. بعد السداد لا يوجد استرداد للرسوم إذا مر على الطلب أكثر من 60 يوماً.
4. يختار العميل نوع الرخصة بناءً على الدولة التي ينوي السفر إليها، وإذا اختار نوع رخصة غير مناسب للدولة، فإن ذلك يكون على مسؤوليته.
5. في حال طلب العميل شحن الرخصة، يتم توضيح مدة الشحن، لا تتحمل دايركت أي مسؤولية نتيجة تأخير الشحنة من قبل شركة الشحن.
6. يحق للعميل استلام الرخصة في أي وقت بعد السداد حيث إن صلاحية الرخصة تبدأ من يوم طباعة الرخصة.
- خدمة تأشيرات المقيمين (الإمارات / البحرين / قطر):
1. يجب أن يكون للعميل إقامة سارية داخل السعودية.
2. من خلال (دايركت) يتم توضيح كافة المتطلبات والبيانات المطلوبة من العميل، وأي نقص في البيانات يتحمل مسؤوليته العميل.
3. القبول والرفض لأي تأشيرة يعود إلى إدارة الجوازات والهجرة الخاصة بالدولة.
4. في حالة رفض التأشيرة، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.
- خدمة تعبئة النماذج:
1. يكون العميل مسؤولاً بشكل كامل عن صحة ودقة البيانات المطلوبة لتعبئة الطلب، وبناءً على ذلك يتم العمل على الطلب.
2. لا يحق للعميل تعديل البيانات بعد بدء العمل على الطلب، وفي حالة التعديل، يتم دفع رسوم إضافية يتم تحديدها من قبل القسم المختص.
3. لا تتحمل دايركت أي مسؤولية في حالة رفض أو قبول الأوراق من قبل السفارات إذا تم تعبئة البيانات بشكل سليم.
- خدمة الترجمة:
1. يتم اعتماد الأسماء في الملفات من خلال جوازات السفر المرسلة من العميل، وفي حالة عدم إرسالها، يتم اعتماد الأسماء طبقًا للمترجم ولا يوجد تعديل عليها بعد ذلك.
2. بعد العمل على الترجمة، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.
3. يتم تحديد رسوم الترجمة بعد الاطلاع على حجم الملف واللغة المراد الترجمة إليها.
4. يحق للعميل التعديل مرة واحدة فقط بعد استلامه للترجمة ومراجعتها (خلال 24 ساعة فقط من استلام الترجمة).
- خدمة تجديد جوازات السفر للعمالة:
1. بعد السداد وتجهيز الطلب وحجز الموعد، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.
2. في حالة عدم حضور العامل/ة للموعد، يتم حجز موعد جديد برسوم جديدة.
- خدمة التأمين الطبي:
1. يتم تحديد رسوم التأمين وفقاً لمدة التأمين والدولة المراد التأمين عليها.
2. بعد سداد الرسوم والعمل على التأمين، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.
البند الخامس: قسم الفنادق
1. تختلف سياسة الإلغاء والاسترداد حسب كل فندق ونوع الحجز. يرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترداد المحددة للفندق الذي ترغب في حجزه. ستجد هذه المعلومات في صفحة تفاصيل الغرفة وأثناء عملية الحجز.
2. نحتفظ بالحق في عدم قبول حجوزات (حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد ) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض ، وتتضمن الأسباب الرئيسية لرفض الحجز (على سبيل المثال لا الحصر):
- مخالفة الشروط والأحكام المنصوص عليها في الموقع.
-إغلاق مكان الإقامة.
- ظروف قاهرة.
- عقوبات اقتصادية وتجارية.
- معلومات خاطئة مقدمة من العملاء.
- سلوكيات غير لائقة.
3. نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا ومنعهم من ذلك وإدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقا لتقديرنا الخاص.
4. يرجى ملاحظة أن شركة دايركت تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه دون سابق إنذار في حال حدوث (الأخطاء التسعيرية) ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح وفي هذه الحالة سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل.
5. يحق للعميل تقديم طلب لتعديل حجز الفندق. حيث سيتم مراجعة هذا الطلب وفقاً لسياسة التعديل أو الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة، وإخطار العميل بالقرار وفقاً لذلك.
6. سيتم إرجاع الرسوم للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإلغاء أو التغيير في حجز الفندق، وسيتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لإجراء الحجز أو إضافة المبلغ إلى المحفظة الخاصة بالعميل بعد موافقته. ويرجى العلم أن فترة الاسترداد قد تختلف بناءً على سياسة بنك العميل.
7. "دايركت" ليست مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر يتكبدها العميل نتيجة استخدام موقع الويب أثناء حجز الفندق، أو عن أي تغييرات في السعر بعد الحجز، أو عن أي أضرار ناتجة عن الأحداث التي تكون خارجة عن سيطرتها.
8. تقوم بعض الفنادق بتحديد آخر موعد لتسجيل الوصول، وعدم حضور العميل في الوقت المحدد قد يترتب عليه إلغاء الحجز لدى الفندق، على العميل إبلاغ مكان الإقامة مباشرة في حالة احتمال وصوله متأخراً عن الموعد المحدد.
9. نحرص في دايركت على ذكر جميع مرافق الفندق في صفحة الحجز وإذا لم تتوفر بعض المرافق التي تم حجزها بناءً على طلبك لدى وصولك لمكان إقامتك، ننصحك بتقديم شكوى إلى إدارة مكان الإقامة. و "دايركت" لا تضمن لك توفر أي من المرافق التي قمت بطلبها مسبقاً وغير المذكورة في صفحة الحجز.
10. نحرص في دايركت على توفير أفضل الأسعار للغرف المتاحة ويتم توضيح قيمة الضرائب التي تختلف من بلد إلى بلد ويمكن مقارنتها قبل إتمام الحجز، ويتم توضيحها بشكل كامل في رسالة تأكيد الحجز.
11. شروط وأحكام العروض الترويجية لحجوزات الفنادق:
العروض متاحة للحجوزات التي تتم عبر التطبيق أو الموقع الخاص بـ"دايركت" فقط.
القيمة الإجمالية للحجز يجب ألا تقل عن 250 ريال للحصول على أي من المكافآت.
الكاش باك بقيمة 99 ريال.
الكاش باك متاح فقط للحجوزات التي مدتها يومين أو أكثر.
سيتم إضافة الكاش باك إلى محفظة العميل بعد تسجيل الخروج من مكان الإقامة.
الكاش باك صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإضافة.
يمكن استخدامه في خدمات الشركة المتاحة عبر التطبيق، عدا حجوزات الطيران والفنادق.
قسيمة التوصيل بقيمة 50 ريال.
سيتم إرسال القسيمة عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الواتس آب بعد تسجيل الخروج من مكان الإقامة.
نوع التطبيق الذي يمكن استخدام القسيمة به قد يختلف ويعتمد على الشراكات المتاحة للشركة في وقت استخدام القسيمة.
إعفاء من رسوم الخدمة على تأشيرة واحدة "عرض التأشيرة المجانية".
يجب أن يكون الحجز مسبق الدفع للحصول على هذا الخصم.
يمكن استخدام الخصم مرة واحدة لكل حجز.
لا يمكن تحويل الخصم إلى نقد.
لا يمكن الجمع بين هذه العروض وأي عروض أو تخفيضات أخرى، مثل عروض يوم التأسيس واليوم الوطني وغيرها.
في حالة إجراء العميل لحجز متكرر بنفس تواريخ الوصول والمغادرة، يحق للعميل الحصول على مكافأة واحدة من قبل دايركت. سيتم تحديد طبيعة وقيمة المكافأة وفقاً للسياسات الداخلية لدايركت.
تحتفظ دايركت بالحق في تعديل أو إلغاء هذه العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.
يتم الاستفادة من الخدمات مقدما في حال الدفع المسبق.
يتم خصم مبلغ الخدمات في حال إلغاء الحجز.
12. شريحة إلكترونية مجانية:
- يحق للعميل الحصول على الشريحة الإلكترونية قبل الوصول لمكان الإقامة بـ 24 ساعة في حالة الحجز مسبق الدفع خارج المملكة العربية السعودية.
- في حالة الحجز بنظام "دفع عند الوصول" خارج المملكة، يتم إصدار الشريحة بعد التأكد من تسجيل الدخول.
- تقدير حجم البيانات المتاحة على الشريحة الإلكترونية يعتمد على مدة وقيمة الحجوزات.
13. رخصة قيادة دولية مجانية:
- يجب أن يكون للعميل رخصة قيادة سعودية سارية المفعول.
- يجب أن يكون الحجز مسبق الدفع.
14. لا تتحمل دايركت أي مسؤولية أو تعويضات للعميل في حال قام مكان الإقامة بإلغاء الحجز أو تغيير موعده ودايركت تتعامل مع العميل كوسيط لمكان الإقامة وليست طرفاً أصيلاً.
البند السادس: قسم تذاكر الطيران
1. الحجوزات والدفع:
جميع الحجوزات تخضع لسياسات خطوط الطيران التي تم الحجز عليها.
يجب دفع كامل تكلفة التذكرة عند إتمام الحجز.
الأسعار المذكورة على الموقع قابلة للتغيير حتى يتم تأكيد الحجز.
يستثنى من السعر الإجمالي أي ضرائب أو رسوم مستحقة الدفع للمطار.
تحتفظ دايركت بالحق في فرض رسوم إضافية مقابل خدماتها وهي غير مستردة.
2. التعديلات والإلغاء:
يمكن إجراء تعديلات على التواريخ والوجهات بناءً على التوافر، وتخضع لرسوم التعديل المقررة حسب كل حجز.
في حالة إلغاء الحجز من قبل العميل، قد تُطبق رسوم إلغاء وفقاً لسياسة الشركة والرحلة والدرجة المحددة للتذكرة.
إن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترجاع، وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران .
يمكن إجراء أي تعديل على حجز رحلتك عبر موقع دايركت، ولكن قد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركات الطيران مباشرة.
إن بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير، وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران.
تخضع سياسة الاسترجاع للحجوزات المستردة إلى سياسات شركات الطيران، ويتم الاسترجاع إذا تم إعادة المبلغ إلى دايركت من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص بالرحلة.
في معظم الحالات، لن يتم استرداد مبلغ الحجز في حالة التغيب عن رحلة السفر أو للتذاكر المستخدمة جزئياً.
تتم عملية استرداد المدفوعات خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء، وسيتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لإجراء الحجز.
على المسافرين الالتزام بجميع شروط وقواعد شركة الطيران الخاصة بسفر النساء الحوامل. يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياساتها الخاصة بالسفر.
جميع الرسوم المعروضة تأتي وفقاً لسياسات خطوط الطيران وهي قابلة للتغيير.
يطبّق فرق السعر فقط في حال كان سعر الحجز الجديد أعلى من سعر الحجز الأساسي.
في حال فاتتك رحلة الذهاب، قد تلغي شركة الطيران خط سير رحلتك بالكامل وفقاً لسياستها.
في حال الإلغاء، رسوم الخدمة غير مستردة.
سيتم إرجاع مبلغ الحجز المسترد بنفس الطريقة التي تقررها شركة الطيران، وبالتالي:
1. قد يتم إرجاع المبلغ بشكل مباشر لحساب دايركت مباشرة.
2. قد يتم إرجاع المبلغ على شكل قسيمة مستحقة للعميل لدى شركة الطيران بشروط محددة و (دايركت) غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن شروط استحقاق القسيمة.
تطبّق جميع الرسوم لغاية 48 ساعة قبل موعد مغادرة رحلة الذهاب. قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال التغيير بعد ذلك.
لن تتمكن شركة (دايركت) من إعادة مبلغ الحجز في حال تم منع المسافر من ركوب الطائرة من قبل شركة الطيران.
3. التأشيرات والوثائق:
يجب على العميل التحقق من متطلبات التأشيرة والوثائق اللازمة قبل السفر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية الوثائق (كالجوازات، إذن الهجرة) وغيرها، وأن تكون سارية المفعول قبل السفر.
نحن لسنا مسؤولين عن عدم قبول العميل على متن الرحلة بسبب عدم وجود وثائق صحيحة، والآثار المترتبة على ذلك.
وفقا للقواعد واللوائح المعمول بها في شركات الطيران، فإن الوقت القياسي لإتمام إجراءات السفر هو ثلاث ساعات قبل وقت المغادرة.
4. المسؤولية:
دايركت غير مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن تأخير الرحلة، أو إلغائها، أو تغييرها أو أي خدمات إضافية أخرى ولا تلتزم دايركت بدفع أي تعويضات للعميل.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن المعلومات والبيانات المقدمة منه، و يتم التأكد من صحة هذه المعلومات والبيانات أثناء التقديم.
يجب على العميل الالتزام بسياسات الطيران والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
البند السابع: قسم بكجات السفر وتصميم الرحلات
1. يكون العميل مسؤولاً مسؤوليةً كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة من قبله والمتضمنة في طلب تاريخ السفر للبكج، ويتحمّل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث في حال ثبوت خلاف ذلك.
2. رسوم خدمة تصميم البكج التي تتقاضاها دايركت غير مستردة.
3. في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ أو تقصير من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات الموحّد، شركات التوصيل) لا تتحمل (دايركت) أي مسؤولية تجاه العميل.
4. عند إجراء أي تعديلات على البيانات المقدمة من قبل العميل بعد تقديم الطلب، فإن الأمر قد يتطلب دفع رسوم إضافية حسب الخدمات التي تم اختيارها من العميل.
5. لا تتحمل (دايركت) أي مسؤولية تجاه العميل بخصوص المدن أو الفنادق التي تم اختيارها وما قد يواجهه من مشاكل في المدينة التي تم اختيارها له بعد تصميم رحلة السفر.
6. لا تكون (دايركت) مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية قد يدفعها العميل للسفارة أو مركز التأشيرات الموحّد أو شركات الشحن أو خطوط الطيران أو أماكن الإقامة أو شركات إيجار السيارات أو خدمات الاستقبال في المطار بعد تقديم طلب البكج.
7. لا تتحمل دايركت أي تبعات أو أضرار قد تلحق بالعميل جراء إلغاء الموعد أو تأجيله من خطوط الطيران أو السفارة أو الفندق.
8. يُنصح تجنباً لأي خسائر مالية قد يتكبدها العميل بعدم إجراء حجوزات طيران أو فنادق مدفوعة، حتى تصدر التأشيرة، ويستثنى من ذلك بعض السفارات التي يتطلب قبول طلب التأشيرة لديها وجود حجوزات مؤكدة مثل ألمانيا أو أي سفارة أخرى. ولا تكون دايركت مسؤولة عن تعويض العميل في حال قيامه بإلغاء الحجوزات.
9. لا تتحمل دايركت أي مسؤولية أو أي تعويضات متعلقة بالأطراف الخارجية في حال حدوث جوائح أو كوارث طبيعية أو أي مشاكل خارجة عن إرادتها من الأطراف الخارجية مثل : السفارات – خطوط الطيران – أماكن الإقامة – تأجير السيارات – المدن التي تم اختيارها للسفر – الاستقبال في المطار من قبل الشركات المشغلة – الجوازات في المطارات وغيرها.
10. لا تتحمل دايركت أي مسؤوليات مالية أو تعويضات متعلقة في تأجيل رحلات الطيران.
11. تعتمد رسوم الخدمات المكملة لدى (دايركت) على الشروط والأحكام الخاصة بمزودي الخدمات من الأطراف الخارجية، كما تخضع جميع الحجوزات و الخدمات المرتبطة بالبكج، بما في ذلك على سبيل المثال الطيران و الفنادق و التأشيرات و غيرها لشروط و سياسات تلك الخدمات ، بما في ذلك سياسات الإلغاء و الإسترجاع المعتمدة لديها.
البند الثامن: خدمة نقل الركاب (استقبال المطار – سائق مع سيارة)
1- وصف الخدمة: تُقدَّم خدمة نقل خاصة ومريحة بسيارة مع سائق محترف، داخل أو خارج المدينة، وتناسب مختلف الأغراض مثل:
التوصيل اليومي.
الاجتماعات.
الجولات السياحية.
الاستقبال أو التوصيل من/إلى المطار.
2- الحجز والتأكيد :
يجب الحجز المسبق عبر القنوات الرسمية المعتمدة من قبل دايركت.
يُطلب من العميل تزويد دايركت بجميع تفاصيل الرحلة: (رقم الرحلة، وقت الوصول أو المغادرة، عدد الركاب، عدد الحقائب، وغيرها).
يتم تنسيق الحجز وتحديد موعد ومكان الخدمة حصرياً من خلال دايركت فقط، وليس مباشرة مع السائق.
تُخلي دايركت مسؤوليتها عن أي ترتيبات تتم مباشرة مع السائق خارج نطاق دايركت، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة وضمان حقوق جميع الأطراف.
3- تفاصيل خدمة "سائق مع سيارة" :
تشمل الخدمة: السائق، الوقود، وجميع الرسوم النظامية.
في حال كانت الوجهة خارج المدينة، تُطبق رسوم إضافية حسب المسافة.
4- شروط الإلغاء والتعديل :
تخضع إمكانية الإلغاء المجاني لتوقيت الحجز وظروف الرحلة وذلك وفقاً لسياسة الشركة المزوِّدة للخدمة.
يُسمح بالتعديل على الحجز حتى 48 ساعة كحد أقصى قبل موعد تنفيذ الخدمة.
تخضع التعديلات في التوقيت أو الوجهة للتوافر، وقد تستلزم رسومًا إضافية.
5- التأخيرات والانتظار عند الاستقبال من المطار:
يشمل الحجز وقت انتظار مجاني يصل إلى:
أ- 60 دقيقة للرحلات الدولية.
ب - 30 دقيقة للرحلات الداخلية.
بعد انتهاء مدة الانتظار المجانية، تُحتسب رسوم إضافية حسب مدة التأخير أو يتم إلغاء الرحلة وفقاً لسياسة الشركة المزوِّدة للخدمة.
6- المسؤولية والضمان:
دايركت غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل تأخر الرحلات أو الإغلاقات المرورية وغيرها.
جميع خدمات النقل تتم عبر جهات مرخصة ومعتمدة في الدولة المستضيفة لضمان أعلى معايير الجودة والسلامة.
7-المفقودات:
لا تتحمل دايركت أي مسؤولية عن أي متعلقات شخصية تترك داخل السيارة .
8-السلوكيات العامة:
يُمنع نقل أي مواد مخالفة للقوانين أو لأنظمة الجمارك والنقل في الدولة المستضيفة.
9- القانون الواجب التطبيق:
تخضع هذه الخدمة لقوانين الدولة المستضيفة، بالإضافة إلى الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية لحماية المستهلك.
البند التاسع: أحكام وسياسات العروض والحملات
أ- حملة الأسبوع الأزرق:
1. لعمليات الشراء في منتج التأشيرات:
لا يوجد حد أدنى لقيمة الفاتورة للحصول على استرداد نقدي.
الحد الأقصى للاسترداد النقدي هو 100% من مبلغ الشراء أو 150 ريال سعودي أيهما أقل
2. لعمليات الشراء في منتج الخدمات المساندة:
لا يوجد حد أدنى لقيمة الفاتورة للحصول على استرداد نقدي.
الحد الأقصى للاسترداد النقدي هو 100% من مبلغ الشراء أو 100 ريال سعودي أيهما أقل.
3. لعمليات الشراء في منتج الفنادق:
الحد الأدنى لقيمة الفاتورة للحصول على استرداد نقدي هو 900 ريال سعودي.
الاسترداد النقدي للمحفظة هو مبلغ ثابت قدره 200 ريال سعودي.
4. لعمليات الشراء في منتج المعاهد والدراسة بالخارج:
الحد الأدنى لقيمة الفاتورة للحصول على استرداد نقدي هو 5000 ريال سعودي.
الاسترداد النقدي للمحفظة هو مبلغ ثابت قدره 500 ريال سعودي.
5. قواعد عامة:
لا يجوز للمستخدم تجاوز 500 ريال سعودي كحد أقصى للاسترداد النقدي.
لا يمكن للمستخدم الاستفادة من عرضين في الوقت نفسه (لا يمكن استخدام رمز ترويجي/ كود خصم)
الاسترداد النقدي في محفظة دايركت و يُستخدم فقط في منتجات التأشيرات والخدمات المساندة.
صلاحية الاسترداد النقدي 90 يوماً من تاريخ الحصول عليه.
استرداد الفنادق يُطبق فقط على الحجوزات التي أعلى من أو تساوي 900 ريال سعودي.
استرداد الدراسة في الخارج يُطبق فقط على المدفوعات التي أعلى من أو تساوي 5,000 ريال سعودي.
يمكن للمستخدم الاستفادة من استرداد نقدي واحد فقط لكل منتج.
الاسترداد النقدي صالح فقط لبطاقات بنك الراجحي. Emkan, Urpay,
المدفوعات عبر Apple Pay غير مشمولة في العرض.
ب- حملة الجمعة البرتقالية:
1. كاش باك ١٥٠ ريال لحجوزات الفنادق للدفع الإلكتروني وبحد أدنى 500 ريال للحجز.
2. الرصيد صالح للتأشيرات وكل الخدمات الأخرى.
3. الرصيد صالح لمدة ٤٥ يوم ولمرة واحدة فقط.
ج- عروض يوم التأسيس :
1. كاش باك 222 ريال لحجوزات الفنادق للدفع الإلكتروني وبحد أدنى 700 ريال للحجز .
2. الرصيد صالح للتأشيرات و الخدمات المساندة فقط .
د- حملة لعبة الروليت :
1. صلاحية استخدام أكواد الخصم الممنوحة كجوائز من خلال اللعبة تنتهي بعد 30 يوماً من الحصول عليها.
هـ - عروض اليوم الوطني الـ 94 :
1. تاريخ بداية العرض: 10 سبتمبر وتاريخ نهاية العرض : 25 سبتمبر.
2. خدمة التأشيرات : كاش باك 94 ريال للطلب الواحد وفقا للتفاصيل التالية :
طلب واحد لكل عميل.
الحد الأدنى للفاتورة 150 ريال.
صالحة لحجوزات الفنادق حتى 90 يوماً من تاريخ العرض.
مخصصة فقط للطلبات المسددة عن طريق قنوات الدفع الإلكتروني.
3. خدمة الفنادق : كاش باك 194 ريال للطلب الواحد وفقا للتفاصيل التالية:
طلب واحد لكل عميل.
الحد الأدنى للحجز 600 ريال.
صالحة لحجوزات الفنادق حتى 90 يوماً من تاريخ العرض.
مخصصة فقط للطلبات المسددة عن طريق قنوات الدفع الإلكتروني.
و - عروض اليوم الوطني الـ 95 :
1. تاريخ بداية و نهاية العرض (من 14 سبتمبر و حتى 30 سبتمبر).
2. خدمة التأشيرات :
• خصم 15% على التأشيرات، وفق الشروط التالية:
أ- يطبق على التأشيرات باستثناء تأشيرات الشنغن وأمريكا.
ب- يطبق الخصم على رسوم الخدمة فقط دون غيرها.
ج- العرض يطبق منفصلاً ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض في وقت واحد.
• كاش باك بقيمة 95 ريال لتأشيرات الشنغن وأمريكا، وفق الشروط التالية:
أ- العرض خاص بتأشيرات الشنغن وأمريكا فقط.
ب- يقتصر استخدام الكاش باك على حجوزات الفنادق فقط.
ج- صلاحية استخدام الكاش باك هي 90 يوماً من تاريخ إضافته إلى المحفظة.
د- يحق لكل عميل الحصول على الكاش باك مرة واحدة فقط.
هـ - العرض يطبق منفصلاً ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض في وقت واحد.
3. خدمة الفنادق: كاش باك بقيمة 95 ريال على حجوزات الفنادق داخل المملكة وخارجها، وفق الشروط التالية:
أ- الحد الأدنى للحجز 500 ريال.
ب- الكاش باك يستخدم لحجوزات الفنادق.
ج- يحق لكل عميل الحصول على الكاش باك مرة واحدة فقط.
د- صلاحية استخدام الكاش باك هي 90 يومًا من تاريخ إضافته إلى المحفظة.
هـ - العرض متاح فقط للحجوزات المدفوعة مسبقاً فقط.
4. الخدمات المساندة:
أ- إصدار الرخصة الدولية (الدفتر) بسعر 95 ريال
البند العاشر: سياسة شحن المحفظة واسترداد المدفوعات و ضوابط الاستخدام
- يعتبر شحن المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق عملية نهائية بمجرد تأكيد عملية التحويل / الشحن ، ويتم تحويل المبلغ إلى رصيد رقمي مخصص للاستخدام داخل التطبيق فقط.
- في حال رغبة العميل باسترداد مبالغ تم شحنها في المحفظة ، فإن الاسترداد يتم حصراً إلى رصيد المحفظة داخل التطبيق ، ولا يحق للعميل المطالبة بتحويل هذه المبالغ إلى حسابات بنكية ، بطاقات ائتمانية ، أو تسليمها نقداً تحت أي ظرف.
- عند سداد قيمة أي خدمة من خلال المحفظة، وفي حال استحقاق استرداد المبلغ وفق سياسة الإلغاء، يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل التطبيق.
- يلتزم العميل باستخدام المحفظة بشكل نظامي وعدم استخدامها في أي عمليات غير مشروعة أو تنطوي على شبهة احتيال.
- يحق للشركة طلب التحقق من هوية العميل ومطابقة بيانات البطاقة البنكية المستخدمة مع اسم صاحب الحساب عند الاشتباه بأي عملية.
- يلتزم العميل بالتجاوب مع طلبات التحقق وتقديم المستندات المطلوبة خلال المدة المحددة.
- في حال عدم التجاوب أو وجود شبهة احتيال أو استخدام غير مشروع، يحق للشركة إيقاف المحفظة مؤقتاً وتعليق العمليات لحين التحقق من سلامتها.
- يحق للشركة اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية في حال ثبوت أي استخدام احتيالي.
البند الحادي عشر: خدمات (اشتر الآن وادفع لاحقا)
1. يتاح استخدام خدمة (اشتر الآن وادفع لاحقا )لجميع الخدمات – ما عدا الخدمات التي تتجاوز الحد الأعلى من 5,000 ريال- سواءً كانت عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو زيارة الفروع ومراكز الاتصال.
2. يمكن استخدام خدمة (اشتر الآن وادفع لاحقا ) مع أكواد العروض وشحن محفظة دايركت وتحتفظ دايركت بالحق في تعديل هذا الشرط في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. تخضع عملية الموافقة على المدفوعات التي تتم عبر شركات (اشتر الآن وادفع لاحقا )لتقديرها المطلق، وليس لدايركت أي سلطة في حال رفض أو فشل استخدام (اشتر الآن وادفع لاحقا )كوسيلة للدفع.
4. لن تكون شركة دايركت مسؤولة أو مُلزمة عن أي خسارة أو ضرر أو سوء استخدام أو وصول غير مصرح به يحدث فيما يتعلق بمدفوعات خدمة (اشتر الآن وادفع لاحقا )أو أي إجراء أو قرار تتخذه بالاعتماد على المعلومات المتعلقة باستخدام خدمة (اشتر الآن وادفع لاحقا )على موقع وتطبيق دايركت.
5. المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام خدمة (اشتر الآن وادفع لاحقا )لا يمكن استرداد قيمتها نقداً أو عن طريق المحفظة من قبل شركة دايركت، الاسترداد يتم من خلال شركات(اشتر الآن وادفع لاحقا ).
6. دايركت لن تكون مسؤولة عن أي التزامات أو مطالبات من أي نوع قد يتعرض لها العميل والتي قد تكون مرتبطة بحساب العميل أو بالسداد من شركات (اشتر الآن وادفع لاحقا )للمشاكل التقنية في تطبيق إحدى هذه الشركات .
7. ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﺧﻴﺎر اﻟﺪﻓﻊ لإحدى شركات (اشتر الآن وادفع لاحقا ) وأي ﺧﻴﺎر دﻓﻊ آﺧﺮ(تحويل بنكي ، كاش في الفرع), في حالة اختيار إحدى هذه الشركات كطريقة للدفع ، ﻳﺠﺐ دﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام خدمة (اشتر الآن وادفع لاحقا )ﻓﻘﻂ.
8. يعتمد قبول الطلب على عدد من العوامل بما في ذلك نوع الخدمات التي تشتريها وتاريخ سدادك في شركات (اشتر الآن وادفع لاحقا )السابقة.
9. تحتفظ دايركت بالحق في تعليق أو إلغاء أو تعديل أي من هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار.
10. لا تلتزم دايركت بمتابعة الدفعات وتعود المسؤولية إلى شركات (اشتر الآن وادفع لاحقا ).
سياسة الاسترداد:
1. في حالة الإلغاء أو التعديل، ستتولى الشركات التي تتيح خدمة (اشتر الآن وادفع لاحقا) معالجة جميع المبالغ المدفوعة عبرها والمؤهلة للاسترداد , حيث ستقوم دايركت بإخطار إحدى هذه الشركات لرد المبلغ المستحق للعميل وفقا لسياسة الإلغاء و الاسترداد لهذه الشركات.
2. في حالة إلغاء الحجوزات، تطبق سياسة الاسترداد المعتمدة من الفنادق وخطوط الطيران، وعلى العميل الاستمرار في السداد للحجوزات غير القابلة للاسترداد حتى بعد الإلغاء.
3. تخضع سياسة الاسترداد في حال تم دفع الدفعة الأولى إلى سياسة شركات (اشتر الآن وادفع لاحقا ).
4. تخضع فترة الاسترداد على الطلبات المدفوعة عن طريق شركات (اشتر الآن وادفع لاحقا ) على سياستهم ذاتها.
أ - شروط وأحكام الشراء عن طريق (تابي) :
1. يتاح استخدام تابي لجميع الخدمات – ما عدا الخدمات التي تتجاوز الحد الأعلى عن 5,000 ريال سواءً كانت عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو زيارة الفروع ومراكز الاتصال.
2. يمكن استخدام تابي مع أكواد العروض وشحن محفظة دايركت وتحتفظ دايركت بالحق في تعديل هذا الشرط في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. تخضع عملية الموافقة على المدفوعات التي تتم عبر تابي لتقديرها المطلق، وليس لدايركت أي سلطة في حال رفض أو فشل استخدام تابي كوسيلة دفع.
4. لن تكون شركة دايركت مسؤولة أو مُلزمة عن أي خسارة أو ضرر أو سوء استخدام أو وصول غير مصرح به يحدث فيما يتعلق بمدفوعات تابي أو أي إجراء أو قرار تتخذه بالاعتماد على المعلومات المتعلقة باستخدام تابي على موقع وتطبيق دايركت.
5. المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام تابي لا يمكن استرداد قيمتها نقداً أو عن طريق المحفظة من قبل شركة دايركت، الاسترداد يتم من خلال تابي.
6. دايركت لن تكون مسؤولة عن أي التزامات أو مطالبات من أي نوع قد يتعرض لها العميل والتي قد تكون مرتبطة بحساب العميل أو بالسداد في تطبيق تابي للمشاكل التقنية في تطبيق أو موقع تابي ، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تابي.
7. ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﺧﻴﺎر اﻟﺪﻓﻊ بتابي وأي ﺧﻴﺎر دﻓﻊ آﺧﺮ(تحويل بنكي ، كاش في الفرع)، في حالة اختيار تابي كطريقة للدفع ، ﻳﺠﺐ دﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام تابي فقط.
8. يعتمد قبول الطلب على عدد من العوامل بما في ذلك نوع الخدمات التي تشتريها وتاريخ سدادك في تابي السابقة .
9. تحتفظ دايركت بالحق في تعليق أو إلغاء أو تعديل أي من هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار .
10. لا تلتزم دايركت بمتابعة الدفعات وتعود المسؤولية إلى تابي .
سياسة الاسترداد:
1. في حالة الإلغاء أو التعديل، ستتولى تابي معالجة جميع المبالغ المدفوعة عبرها والمؤهلة للاسترداد. حيث ستقوم دايركت بإخطار تابي لرد المبلغ المستحق للعميل وفقا لسياسة الإلغاء و الاسترداد لتابي .
2. في حالة إلغاء الحجوزات، تطبق سياسة الإلغاء المعتمدة من الفنادق وخطوط الطيران، وعلى العميل الاستمرار في السداد للحجوزات غير القابلة للاسترداد حتى بعد الإلغاء.
3. تخضع سياسة الاسترداد في حال تم الدفعة الأولى إلى سياسة تابي.
4. تخضع فترة الاسترداد على الطلبات المدفوعة عن طريق تابي على سياستهم ذاتها.
ب - شروط وأحكام الشراء عن طريق (تمارا) :
1. يتاح استخدام (تمارا) لجميع الخدمات – ما عدا الخدمات التي تتجاوز الحد الأعلى عن 5,000 ريال سواءً كانت عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو زيارة الفروع ومراكز الاتصال.
2. يمكن استخدام (تمارا) مع أكواد العروض وشحن محفظة دايركت وتحتفظ دايركت بالحق في تعديل هذا الشرط في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. تخضع عملية الموافقة على المدفوعات التي تتم عبر (تمارا) لتقديرها المطلق. وليس لدايركت أي سلطة في حال رفض أو فشل استخدام (تمارا)كوسيلة دفع.
4. لن تكون شركة دايركت مسؤولة أو مُلزمة عن أي خسارة أو ضرر أو سوء استخدام أو وصول غير مصرح به يحدث فيما يتعلق بمدفوعات (تمارا) أو أي إجراء أو قرار تتخذه بالاعتماد على المعلومات المتعلقة باستخدام (تمارا) على موقع وتطبيق دايركت.
5. المنتجات التي يتم شراؤها باستخدام (تمارا) لا يمكن استرداد قيمتها نقداً أو عن طريق المحفظة من قبل شركة دايركت، الاسترداد يتم من خلال (تمارا).
6. دايركت لن تكون مسؤولة عن أي التزامات أو مطالبات من أي نوع قد يتعرض لها العميل والتي قد تكون مرتبطة بحساب العميل أو بالسداد في تطبيق (تمارا) للمشاكل التقنية في تطبيق أو موقع تمارا ، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا .
7. ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﺧﻴﺎر اﻟﺪﻓﻊ بتمارا وأي ﺧﻴﺎر دﻓﻊ آﺧﺮ( تحويل بنكي ، كاش في الفرع)، في حالة اختيار تمارا كطريقة للدفع ، ﻳﺠﺐ دﻓﻊ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام تمارا فقط.
8. يعتمد قبول الطلب على عدد من العوامل بما في ذلك نوع الخدمات التي تشتريها وتاريخ سدادك في تمارا السابقة .
9. تحتفظ دايركت بالحق في تعليق أو إلغاء أو تعديل أي من هذه الشروط والأحكام في أي وقت ودون إشعار .
10. لا تلتزم دايركت بمتابعة الدفعات وتعود المسؤولية إلى تمارا .
سياسة الاسترداد:
1. في حالة الإلغاء أو التعديل، ستتولى تمارا معالجة جميع المبالغ المدفوعة عبرها والمؤهلة للاسترداد. حيث ستقوم دايركت بإخطار تمارا لرد المبلغ المستحق للعميل وفقا لسياسة الإلغاء و الاسترداد لتمارا .
2. في حالة إلغاء الحجوزات، تطبق سياسة الإلغاء المعتمدة من الفنادق وخطوط الطيران، وعلى العميل الاستمرار في السداد للحجوزات غير القابلة للاسترداد حتى بعد الإلغاء.
3. تخضع سياسة الاسترداد في حال تم الدفعة الأولى إلى سياسة تمارا.
4. تخضع فترة الاسترداد على الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا على سياستهم ذاتها.
البند الثاني عشر: التعديل
1. يحق لـ "دايركت" تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. يرجى العلم أن أي تعديلات على الشروط والأحكام ستنشر على الموقع وتصبح سارية المفعول فور نشرها. يجب على العميل مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري للحصول على أي تحديثات. وباستخدامك واستمرارك لتصفح الموقع فإنك توافق بأنه قد يتم إجراء تحديثات عليه أو تغيير وتعديل في الشروط والأحكام.
2. يجب على العميل قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة يقوم بزيارة الموقع لضمان أنك على علم بكافة الشروط والأحكام السابقة. وبالتالي، فإن استمرارك باستخدام الموقع يعتبر موافقة منك على أي تغيير في الشروط والأحكام.
البند الثالث عشر: المسؤولية القانونية
1. المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك على أو من خلال موقع الويب والخدمة والمنصة هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تمثل أي نصيحة. ستحافظ دايركت قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والمنصة ومحتوياته، لكنها لا تضمن أن (محتويات) الموقع أو المنصة خالية من الأخطاء والعيوب والبرامج الضارة والفيروسات ولا تضمن صحة ودقة وتحديث موقع الويب والمنصة.
2. لا تتحمل دايركت المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو المنصة، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو موقع الويب أو المنصة، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب دايركت.
البند الرابع عشر: مدة العقد وإنهاؤه
1. يكون العقد غير محدد المدة ويحق لأي من الطرفين إنهاؤه في أي وقت على ألا يؤثر ذلك على الحقوق والالتزامات الناشئة قبل تاريخ الإنهاء ، مع بقاء جميع العمليات القائمة خاضعة للشروط حتى اكتمالها .
2. يحق لدايركت إنهاء العقد بأثر فوري في أي وقت (بتعطيل استخدامك للمنصة والخدمة)، وذلك في حالة قيامك بأي مما يلي: (أ) انتهاك أو خرق أي شرط من شروط المُستخدم، (ب) إذا رأت دايركت أنك تسيء استخدام المنصة أو الخدمة.
3. إن دايركت غير ملزمة بإرسال سابق إخطار بإنهاء العقد.
البند الخامس عشر: إدارة الاحتيال
1. إذا كان الحجز الخاص بك يظهر علامات احتيال، إساءة، أو نشاط مشبوه، فمن الممكن لشركة دايركت أن تقوم بإلغاء حجز السفر المتوافق مع اسمك، بريدك الإلكتروني أو حسابك، إلى جانب القيام بإلغاء أي حسابات مرتبطة بشركة دايركت. بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم الموقع بالتحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا كنت قد أجريت أي نشاط احتيالي، ونحتفظ بالحق باتخاذ أي إجراءات قانونية و/ أو مدنية ومن الممكن أن تكون مسؤولاً عن أي خسائر نقدية للموقع، من ضمنها تكاليف التقاضي والأضرار. وللقيام بإلغاء الحجز أو تجميد الحساب يرجى الاتصال على خدمة العملاء.
2. تحتفظ شركة دايركت بالحق في اتخاذ كل الخطوات الضرورية لضمان السرية، الأمان وسلامة النظام مع الاهتمام بعملائنا وحماية معلوماتهم. وتحقيقاً لهذه الغاية، من الممكن أن نتخذ إجراءات متنوعة للتحقق والتأكد من صحة الطلبات التي وضعت من قبلك. إذا كانت شركة دايركت وفقاً لتقديرها، تقر بأن معاملة الشراء التي قمت بها ليست أو لا تظهر بشكل منصف على أنها أصلية أو موثوقة أو يمكن تنفيذها أو صالحة، فمن الممكن لها أن تقوم بإلغاء الحجز في أي وقت قبل الموعد المحدد لمغادرة الطائرة ذات العلاقة أو قبل تاريخ الزيارة المتوقع إلى أي عقار محجوز عبر دايركت.
3. في حالة إجراء حجز قابل للاسترداد وإلغاؤه لاحقاً، تحتفظ دايركت بالحق في فرض رسوم معالجة إذا تم تحديد الإلغاء على أنه "استغلالي" بطبيعته. ستكون رسوم المعالجة نسبة متغيرة من قيمة الحجز وسيتم خصمها من أي استرداد مستحق للعميل. يرجى ملاحظة أن تحديد دايركت لما يشكل سلوك إلغاء مسيء هو وفقاً لتقديرها الخاص.
البند السادس عشر: إخلاء المسؤولية عن الضمانات
1. دايركت لا تملك أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية بخصوص محتوى الموقع، وتملك الحق بالتنازل عن جميع الضمانات لأقصى حد مسموح به في القانون.
2. تقع على العميل مسؤولية دخوله واستخدامه للبرمجيات وغيرها من المواد على موقع دايركت أو من خلاله. شركة دايركت لا تقدم أية ضمانات حول موثوقية أو دقة أو خلو مثل هذه البرامج من الفيروسات.
3. تبعاً للقانون المعمول به، فإنه لا تتحمل شركة دايركت أو الجهات المرخصة لها أو الموردين أو مقدمي الخدمات، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة، عرضية، خاصة، تأديبية، تعويضات تبعية أو رادعة لأي نوع من الأضرار (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح، المدخرات المفقودة أو الإيرادات أو فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات) التي تنشأ عن أي وسيلة متعلقة باستخدام موقع وتطبيق دايركت أو عدم القدرة على استخدامه، سواءً كان ذلك بسبب الإخلال بالعقد، الضرر، الإهمال، فعالية المنتجات أو غيرها من الأسباب، وحتى لو تم إعلام العميل عن إمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. وهذا يتضمن أي معلومات، منتجات أو خدمات يتم الحصول عليها على الموقع أو من خلاله، باستثناء النقل المقدم من شركات الطيران والمتعلق بأي نوع من التذاكر التي تم الحصول عليها عبر استخدام محرك الحجز المقدم في الموقع، والتي تخضع لشروط النقل والاتفاقيات الدولية المعمول بها.
البند السابع عشر: الاستخدام العادل
1. باستخدام العميل لموقع شركة دايركت فإنه يوافق على النقاط التالية:
استخدام الموقع فقط للاستخدام الشخصي وغير التجاري.
استخدام خدمات الموقع فقط للحجوزات القانونية.
أن تبلغ من العمر على الأقل 18 عاماً وتملك الحق الشرعي لإنشاء التزام قانوني.
أن تقوم بإعلام كل الأشخاص الآخرين الذين قمت بالحجز نيابة عنهم عن الأحكام التي استخدمت في الحجز، بما في ذلك جميع القواعد والقيود المطبقة.
عدم إجراء أي حجز وهمي أو تخميني أو تحسباً للطلب. ومن الممكن لشركة دايركت أن تقوم وبدون سابق إنذار بإلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بالعديد من الحجوزات إلى وجهة واحدة أو أكثر أو في نفس التاريخ تقريباً.
عدم تشويه أو تغيير أو التدخل في الواجهة الأمامية "المظهر والشكل" الخاص بالموقع أو رمز البرنامج الأساسي.
عدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث أي ضغط غير محتمل أو غير مناسب للموقع أو البنية التحتية الخاصة به.
تقع على مسؤوليتك الشخصية التقيد بجميع الشروط والأحكام الخاصة والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل لجميع المبالغ المستحقة في الوقت المناسب مع الامتثال لجميع القواعد المتعلقة بتوفر الأسعار، المنتجات، الخدمات، جميع الرسوم، القيمة الضريبية المقدرة، الرسوم والضرائب المترتبة على استخدام الموقع.
عدم فعل أي شيء قد يسبب الضرر، أو يتعارض مع، أو يعيق الوصول إلى أو يضر بتوفر المحتوى على الموقع.
عدم تحميل أي ملفات تحمل فيروسات الكمبيوتر أو أي رموز أخرى، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة الموقع.
عدم نشر، توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية، عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب بها، أو مواد الرسائل غير المرغوب بها "Spam" أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة.
عدم تهديد، إزعاج، إساءة، تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين بما في ذلك حقوقهم الفردية.
عدم الحصول أو محاولة الحصول على دخول غير مصرح به للموقع أو أي حساب لعضو متواجد على الموقع، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر.
عدم القيام، التسبب أو السماح بأي شيء ممكن أن يتسبب بالضرر أو خرق حقوق الملكية الفكرية للموقع أو أي من شركاتنا المرتبطة أو أي أطراف أخرى.
عدم القيام بأي شيء غير قانوني من الممكن أن يخلق أي مسؤولية من جانب دايركت.
عدم الاعتداء على هذه الاتفاقية أو أي تشريع معمول به بأي طريقة.
عدم تحميل أو إرفاق ملفات تتضمن برمجيات أو مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية أو (أي حقوق خاصة أو عامة) ما لم يملك المستخدم أو يتحكم بالحقوق أو لديه جميع الموافقات حسب ما يقتضيه القانون.
عدم تحميل أو إرفاق أي ملفات تحتوي على أي فيروسات، ملفات تالفة أو أي برمجيات مشابهة أو برامج من الممكن أن تسبب الضرر لعمل كمبيوتر آخر.
عدم القيام بمسح حق المؤلف، إشعارات قانونية أو تسميات للملكية في أي ملف تم تحميله.
عدم القيام بتزوير أصل أو مصدر البرمجيات أو المواد الأخرى التي يتضمنها الملف الذي تم تحميله.
عدم الإعلان عن أو عرض بيع لأي بضائع أو خدمات، أو إجراء أو إرسال دراسات استقصائية، مسابقات أو سلسلة رسائل، أو تحميل أي ملف ينشر من قبل مستخدم آخر، وينبغي العلم أنه لا يسمح بالترويج لها بهذه الطرق قانونياً.
عدم الوصول إلى هذا الموقع باستخدام الروبوت، أو مراقبة أو نسخ أي محتوى أو معلومة من سبايدر، سكرابر، أو أي وسائل آلية أخرى أو أي عملية يدوية بدون إذن كتابي صريح.
عدم انتهاك القيود على الموقع أو أي تجاوز أو تحايل لخرق التدابير الأخرى المستخدمة بهدف منع أو تقييد الوصول لهذا الموقع.
عدم اتخاذ أي إجراء يفرض، أو قد يفرض، في تقديرنا عبئاً غير محتمل أو غير متناسب مع البنية التحتية للموقع.
عدم القيام بعمل رابط عميق لأي جزء من هذا الموقع (والذي يتضمن، بدون محدودية، شراء أي من خدمات السفر) لأي غرض بدون الإذن الكتابي الصريح من طرفنا.
عدم إضافة، عرض، تحميل، تعديل، أو نشر أو نقل أو تحديث أو مشاركة ما يلي:
المعلومات التي تخص شخصاً آخر والتي لا يملك المستخدم أي حق بالاحتفاظ بها. أو المعلومات غير المرغوب بها، التي تسبب ضرراً جسيماً للقصّر، أو المعلومات العنصرية أو التي تعتدي على خصوصية الآخرين أو المكروهة عرقياً، أو التي تحث وتشجع على غسيل الأموال أو القمار. أو معلومات تنتهك أي براءة اختراع، علامة تجارية، حقوق الطبع أو أي من حقوق الملكية الأخرى. أو المعلومات التي تخدع أو تضلل المرسل إليه حول أصل هذه الرسالة أو أي معلومات هجومية أو ذات طابع تهديدي. أو المعلومات التي تهدد وحدة أو سلامة أو دفاع أو أمن الدول التي نعمل معها أو العلاقة الودية مع الدول الأجنبية أو أي نظام عام أو تسبب في التحريض على ارتكاب أي جريمة معترف بها أو في منع إجراء التحقيق في أي جريمة أو التسبب في إهانة دولة أخرى. أو المعلومات التي يتم من خلالها انتحال شخصية معينة.
2. إذا تبين لشركة دايركت أنك قمت بخرق أي من هذه الشروط والأحكام ومن ناحية أخرى تم إثبات خلاف ذلك عند استخدامك للموقع، فإنها تحتفظ بالحق في:
تحذيرك من القيام بخرق هذه الشروط والأحكام، والطلب منك بالتوقف عن هذا السلوك.
حذف أي مواد أو محتوى من الممكن أنك قمت بنشره دون إنذارك.
اتخاذ تدابير من ضمنها إيقاف، تعليق أو تقييد وصولك إلى ومنعك من استخدام الموقع.
إلغاء أي حجوزات من الممكن أن تكون قد قمت بها، دون الرجوع إليك.
التبليغ عن الأنشطة الخاصة بك إلى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة.
اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.
البند الثامن عشر: الاتفاق الكامل
1. إن الشروط والأحكام المرفقة بهذه الاتفاقية تعتبر بمثابة الاتفاق الكامل مع شركة المسافر المباشر للسفر والسياحة فيما يتعلق بالموقع والتطبيق وتلغي ما دونها من تفاهمات أو مقترحات أو اتفاقيات سبقتها بين العميل والشركة.
2. يتضمن الاتفاق على موافقة العميل على الشروط والقواعد والقوانين المعممة والمعمول بها عند مزودي الخدمات وشركات الطيران والوزارات الحكومية والمنظمات الدولية والمحلية المختصة، وكذلك الاشتراطات الخاصة بإجراء تعديلات على الخدمة أو طلب استرجاعها.
3. الموافقة على هذه الاتفاقية أو أي من المذكرات الإلكترونية، يعني أن أي نسخة مطبوعة منها يجعلها مقبولة ومعمول بها في الدوائر القضائية تماماً كما لو كانت وثائق أصلية.
4. كل ما ورد على الموقع والتطبيق من أسماء مفترضة للشركات والمنتجات والأشخاص والرموز، لا يقصد من خلالها الإشارة إلى فرد أو مؤسسة أو منتج أو حدث حقيقي بعينه.
البند التاسع عشر: القانون المعمول به وحل النزاعات
تخضع شروط هذا العقد وتطبق على تسوية أي نزاع أو مطالبة أو أي خلاف ينشأ عن شروط المستخدم الماثلة أو يتعلق بها أو أي انتهاك لها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام الموقع أو الخدمة أو المنصة، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقا لها.
**تعتبر هذه السياسة هي المرجع الوحيد والمعتبر بين دايركت والعميل، ولا تلتزم دايركت بأي سياسة أخرى، وتعتبر الموافقة على هذا العقد والسياسة التزاماً تاماً بكافة ما جاء فيها**
<
